Prezado Cliente,
Identificamos uma inconsistência temporária no repasse de dados referente a pagamentos realizados através de canais de Bancos Digitais (como Nubank, Inter, C6 Bank, Neon, Mercado Pago, entre outros).
Devido a essa falha sistêmica na integração bancária, alguns pagamentos efetuados podem não ter sido repassados devidamente à Concessionária, o que pode gerar o envio de avisos de débito ou notificações de cobrança.
O que fazer se você recebeu uma cobrança de uma conta já paga?
Caso você tenha realizado o pagamento por um banco digital e recebeu um comunicado de débito, siga as orientações abaixo:
1. Contate seu Banco: Entre em contato com o suporte do seu banco digital para confirmar se a transação foi concluída com sucesso e não houve estorno.
2. Envie o Comprovante: Encaminhe o comprovante de pagamento (PDF ou foto legível) para nossa Central de Atendimento para que possamos realizar a conferência.
Canais de Atendimento para Envio:
• WhatsApp: (21) 99379-0803 ou (21) 96784-5234
• E-mail: faleconosco@fontesdaserra.com.br
Atenção: Se o seu pagamento foi realizado via bancos tradicionais (lotéricas, agências físicas ou apps de bancos convencionais) e você não recebeu aviso de débito, pode desconsiderar este comunicado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos trabalhando para normalizar o fluxo de informações o mais breve possível.
Atenciosamente,
Fontes da Serra Saneamento de Guapimirim Ltda
